RECRUTEMENT

Ecoutant 115 temps partiel (H/F) pour le SIAO 73

Ref. de l’offre : 139NPCG

OBJECTIFS GÉNÉRAUX

Vous assurez le rôle d’écoutant 115 en journée et/ou en soirée (entre14h00 et minuit)

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du chef de service du SIAO 73, l’écoutant 115 a pour principales missions :

  • L’écoute, l’information, l’orientation après évaluation sociale de personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d’hébergement, auprès de partenaires de l’action sociale du département
  • Travailler en collaboration avec la plate-forme de la veille sociale de la SASSON (maraude, accueils de jour, équipe de rue, PAOS…)
  • Répondre au signalement du grand public
  • L’accueil téléphonique des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires
  • La mise en œuvre d’une écoute téléphonique active et pondérée
  • L’analyse des situations, y compris celles qui sont les plus difficiles, en s’appuyant sur le chef de service
  • L’orientation de l’appelant vers une solution disponible, ou l’information de l’absence de solution
  • L’organisation de la gestion pour le suivis des appels, le traitement informatique des demandes, le traitement statistique, la vérification des données, la mise à jour des procédures et informations
  • La gestion de l’ensemble des tâches nécessaires à la bonne conduite de la mission et à l’atteinte des objectifs du service.

CONTEXTE DE MISE EN ŒUVRE

Apporter une réponse adaptée à la situation des personnes appelantes, après un diagnostic de la situation et les orienter en fonction des places disponibles.

SAVOIR FAIRE

  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Maitriser la gestion des informations et savoir les utiliser
  • Réceptionner l’appel téléphonique des personnes, leur proposer une écoute et une orientation
  • Techniques d’écoute et de la relation à la personne

CONNAISSANCES ASSOCIÉES

  • Connaissance des techniques, de médiation, de négociation et de résolution de conflits
  • Maîtrise de l’expression orale et écrite (maitrise de langues étrangères appréciée)
  • Connaissance du tissu institutionnel et associatif
  • Utiliser l’outil informatique : pack office, logiciel SI-SIAO 115

CAPACITÉS RELATIONNELLES

  • Disponibilité
  • Ecoute
  • Respect d’autrui
  • Discernement
  • Discrétion et secret professionnel
  • Autonomie
  • Dynamisme
  • Capacité en gestion des conflits

STATUT, RÉMUNÉRATION

  • CDI à compter du 1er octobre 2022
  • Rémunération : Selon CCN51
  • Temps partiel
  • Lieu de travail : Chambéry

Ref. de l’offre : 139NPCG

Offre valide jusqu’au 15 septembre 2022

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